Kebutuhan pelanggan akan
barang dan jasa semakin meningkat dengan adanya kemajuan di bidang
teknologi, komputer dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi
internet. Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi mengalami kesulitan dalam
memperoleh informasi apapun, untuk menunjang aktivitas bisnisnya. Penggunaan
internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran
informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis,
seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran di Internet
cenderung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan
yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional lebih banyak yang terlibat
dibandingkan pemasaran lewat internet. Pemasaran di internet sama dengan direct
marketing, dimana konsumen berhubungan langsung dengan penjual, walaupun penjualnya
berada di luar negeri. Penggunaan internet telah mengalami perkembangan yang
luar biasa di bidang bisnis terutama pada perusahaan skala besar. Untuk
mempercepat dan meningkatkan penjualan secara cepat maka dengan melihat
perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tersebut kita dapat
memanfaatkan suatu layanan secara on-line.
Salah satu jenis
implementasi teknologi dalam hal meningkatkan persaingan bisnis dan penjualan
produk-produk adalah dengan menggunakan electronic
commerce (e-commerce) untuk
memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun
digital. Penerapan teknologi e-commerce
merupakan salah satu faktor yang penting untuk menunjang keberhasilan suatu
produk dari sebuah perusahaan. Dengan adanya layanan electronic commerce (e-commerce)
ini maka pelanggan dapat mengakses serta melakukan pesanan dari berbagai tempat
dan segala layanan yang diinginkan oleh para pelanggan dapat segera ditindak
lanjuti dengan secepat mungkin.
Syarat-Syarat E-Commerce
Web E-Commerce
dinilai terutama berdasarkan pada faktor-faktor berikut ini:
1. Petunjuk dan Informasi Pasar, yaitu kualitas dan
ketersediaan isi web yang bermanfaat serta perangkat atau alat-alat bantu yang
bermanfaat bagi pengunjung.
2. Harga, yaitu harga produk yang dijual, termasuk
persepsi konsumen terhadap harga suatu produk.
3. Pelayanan Konsumen, yaitu tingkat pemberian
tanggapan dan kualitas e-mail serta
pelayanan pusat informasi konsumen.
4. Pengiriman Barang, yaitu tentang adanya pilihan cara
pengiriman, proses pengembalian barang, kemampuan untuk menelusuri sampai
dimana barang telah dikirim, serta ketepatan waktu pengiriman.
5. Fasilitas dan Isi Web, yaitu ketersediaan
pengecekkan barang dengan hanya satu klik, hadiah-hadiah, keterangan produk,
serta tanggapan dari para konsumen.
6. Transaksi, yaitu bagaimana kualitas web pada saat
konsumen membeli produk atau melakukan transaksi keuangan.
7. Usability, yaitu
apakah suatu site mudah digunakan,
termasuk navigasi yang jelas, serta keseluruhan tampilan visual.
Karakteristik E-Commerce
Berbeda
dengan transaksi perdagangan biasa, transaksi e-commerce memiliki
beberapa karakteristik yang sangat khusus. Pengertian-pengertian yang
diberikan oleh beberapa ahli mengenai ecommerce dapat ditarik kesimpulan
bahwa e-commerce mempunyai suatu karakteristik, yaitu:
1.
Terjadinya transaksi
antar dua belah pihak
2.
Adanya pertukaran
barang, jasa dan informasi
3.
Internet merupakan
medium utama dalam proses atau mekanisme perdagangan tersebut.
Menurut
Nurfansa Wira Sakti,
karakteristik e-commerce diantaranya adalah:
1.
Transaksi tanpa batas
2.
Transaksi anonim
3.
Produk digital dan non
digital
4.
Produk barang tak
berwujud
PEMBAHASAN DAN HASIL
Lazada
Indonesia berdiri pada tahun 2012 yang sampai sekarang ini berkembang dengan
pesat. Lazada merupakan salah satu cabang dari jaringan retail online Lazada di
Asia Tenggara, terdiri dari Lazada Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Thailand,
Lazada Vietnam, dan Lazada Filipina.
Lazada merupakan toko online
atau e-commerce
retailer di Indonesia
yang memberikan kemudahan untuk membeli segala produk yang bemacam-mcam dari
produk eloktonik, dekorasi rumah, produk kesehatan hingga produk kecantikan
dengan hanya mengakses di situs Lazada.
Lazada merupakan perintis e-commerce di
beberapa negara dengan pertumbuhan tercepat di dunia dengan beberapa pengalaman
belanja online cepat,
aman dan nyaman. Lazada.co.id adalah
prioritas tertinggi bagi Lazada untuk menciptakan pengalaman belanja onlie
terbaik untuk setiap pelanggan di Indonesia.
Adapun
hasil dari pembahasan tiap makalah yang telah di review adalah :
Penjualan dalam Lazada lebih
berfokus kepada B2C (Business to Customer)
dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjualan di
Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda dari
jika pembeli membeli dari toko secara fisik. Lazada lebih berfokus kepada
penjualan produk electronik, buku, software, perlengkapan otomotif, dan
peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, produk kecantikan dan kesehatan.
Sistem
transaksi pada Lazada, yaitu pembeli
yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards
sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang
dapat dilakukan melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master
Cards. Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan
sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia, yaitu Bank BCA dan Bank
Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek
secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash
On Delivery
Prinsip
IMK adalah pengertian bagaimana manusia dan komputer dapat secara interaktif menyelesaikan
penugasan dan bagaimana sistem yang interaktif tersebut dapat dibuat. Tampilan pada website lazada
lebih menarik, dan terkesan lebih elegan dibandingkan e-commerce lainnya. Selain itu lazada merupakan website yang user
friendly. Karena Lazada memiliki tampilan yang menarik dan navigasi yang
jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen
tidak akan tersasar didalam website tersebut. Selain itu di lazada juga menampilkan
produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang
yang laris dan direkomendasikan.
KESIMPULAN
Lazada.co.id baru berdiri sekitar
3 tahun. Tetapi jika dilihat dari kesuksesan yang diraih pendahulunya, yaitu
amazon memang masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus
kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.
Lazada lebih banyak disebar
diberbagai negara, dimana untuk wilayah Asia Tenggara, Indonesia lah yang
menjadi cabang pertama dari lazada. Keunggulan lazada adalah mereka berfokus
kepada daerah layanan
mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada
pelayanan terhadap konsumen diseluruh indonesia. Sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak
perusahaanya, yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen.
Kelebihan lazada dengan sistem e-commerce lainnya adalah pelayanan yang
diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat dengan sistem pengirimannya
yang menggandeng Go-Jek untuk layanan antar COD, dan GED untuk layanan antar
diluar area Jakarta dan sekitarnya. Selain itu kemudahan yang disediakan untuk
melakukan pesanan tanpa harus melalui proses yang sangat berbelit-belit serta
bagaimana juga konsumen tanpa harus menunggu lama-lama agar barangnya tiba
ditempat yang diinginkan.
Kekurangan
dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutup kemungkinan dari consumer
yang berkunjung ke web ini dan meragukan integeritas dari situs e-commerce ini
yang dikarenakan nomor customer service yang dicantumkan di situs merupakan
nomor provider untuk telepon genggam yang dianggap sama dengan kebanyakan situs
/ penjual produk bohongan (penipuan) yang juga tersebar di internet.
Sumber:
Sumber:
Kemal Ade
Sukarwati,
“Introduction to
E-Commerce,” Jurnal Lembaga Pengembangan Komputerisasi, 2001.
Pearson Education.Inc, “E-Commerce: Pasar Digital, Barang Digital,” Jurnal Prentice Hall, 2011.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar